通关秘籍 第四章 绩效管理
考点1绩效管理的概念
绩效管理是指为实现组织发展战略目标,采用科学的方法,通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定,不断激励员,改善组织行为,提高综合素质,充分调动员工的积极性、主动性和创造性,挖掘其潜力的活动过程。
具体地说,企业员工的绩效管理具有以下五个基本特点:
(1)绩效管理的目标是不断改善组织氛围,优化作业环境,持续激励员工,提高组织效率。
(2)绩效管理覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程。
(3)绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分,也是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统,它由一系列具体的工作环节所组成。
(4)绩效管理是指一套正式的、结构化的制度,它通过一系列考评指标和标准,衡量、分析和评价与员工工作有关的特质、行为和结果,考查员工的实际绩效,了解员工可能发展的潜力,以期获得员工与组织的共同发展。
(5)绩效管理是以这种绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统,它表现为一个有
序的、复杂的管理活动过程。
考点2绩效管理系统与其他子系统的关系
1.绩效管理与工作分析的关系
绩效管理与工作分析具有双向的影响关系,工作分析的结果会影响绩效管理系统的设计方式,绩效管理的结果反过来也会对工作分析产生影响。
工作分析的结果是设计绩效管理系统的重要依据。工作分析对绩效管理系统的作用表现在考评的内容必须与工作的内容密切相关,简单说来就是要做到“干什么,考什么”。同时,绩效管理也会对工作分析产生反作用。绩效管理的结果能够反映出岗位设置以及职责
定位等方面存在的种种问题,能够对工作分析是否合理进行验证。
2.绩效管理与招募甄选的关系
绩效考评的结果可能会促使企业做出进行招募活动的决定。企业通过分析员工绩效考评的结果可能发现存在的诸多问题。当问题体现在现有员工能力和态度上有所欠缺时,如果考虑到培训成本的问题,或者培训时效无法满足需要时,企业就要制订相应的招聘计划;而如果通过分析绩效考评的结果发现问题不在于现有员工的能力和态度,而是工作量过于饱和,即现有的人力资源数量无法满足完成工作任务的需要,企业也会做出招聘新员工的
决策。
3.绩效管理与培训开发的关系
绩效管理与培训开发之间的关系是双向的。不论是培训开发还是绩效管理,都是一种对员工的行为进行引导的机制,只是这两种机制发生作用的方式和时机不同。组织无论通过哪种机制引导员工行为,其目的都是要使员工的行为能够符合组织实现其发展目标的需要。
4.绩效管理与薪酬福利的关系
一项好的薪酬制度应该由相对稳定(静止)的部分(基本工资)和相对动态的部分(绩效
工资、奖金、绩效加薪)组成。绩效管理理论认为,绩效管理的结果应该与薪酬体系中的动态工资部分相联系。我们一般将这种与绩效管理结果相联系的薪酬方案称为绩效薪酬方案。只有将绩效管理的结果与人们所获得的回报相挂钩,才能够使绩效管理真正发挥应有的作用。
5.绩效管理与岗位变动及解雇退休的关系
绩效管理的结果会影响岗位变动和解雇退休方面的决策。当企业管理者在绩效管理过程中发现员工无法胜任现有的工作时,绩效管理的结果便可能成为该员工岗位变动或解雇退休的依据之一。另外,绩效管理对岗位变动的影响还表现在可以从绩效管理的结果中发现该员工的长处,根据各个岗位对人员的不同要求为员工选择一个更适合的岗位,并通过绩效管理的结果检验岗位变动决策是否达到了预期的效果。
考点3常见的绩效考评指标
(1)业绩考评指标。业绩是指员工在工作中取得的阶段性产出和直接结果。根据指标的重要性程度,可以将业绩指标区分为关键绩效指标和岗位职责指标。从表现形式来看,工作业绩指标通常具体表现为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标以及成本指标等,一般可以分为以下六种:数量指标;质量指标;成本指标;时间进度指标;频率指标;客户满意度指标。
(2)能力考评指标。能力作为绩效的投人,是产生高水平业绩的基础,体现了员工业绩达到某种水平的可能性,也是绩效的重要组成部分。从具体的管理实践来看,主要有以下三种能力考评的形式: